一次挂号3天有效，诊疗费用实时推送，医疗机构间实现检查检验结果互认……今年我市在推进医疗便民惠民服务实事中—— 努力改善就医感受 全力提升就医体验
民生无小事，枝叶总关情。今年我市两会期间，政府工作报告提出“坚持尽力而为、量力而行，列出民生实事清单，采取更多惠民生、暖民心举措，推动更多政策向民生聚焦、财力向民生倾斜，全面完成自治区下达的民生实事任务，让各族群众共享发展成果”。同时，政府工作报告以附件的形式，明确了在完成好自治区下达的民生实事的基础上，我市实施的10个类别的民生实事清单。
这些民生实事涉及教育、医疗、养老、就业等多个角度，充足表现了市委、市政府坚持以人民为中心的发展思想，有力有效地保障和改善民生，切实增强群众的获得感、幸福感。目前时间即将过半，这些民生实事的进展情况如何？从今日起，本报推出“民生实事看进展”栏目，逐项聚焦这些民生实事的推进落实情况，以及给群众生活带来的新变化，营造全社会关心、支持和督促民生事业发展的良好氛围。
“改善就医感受，提升患者体验”是今年我市在推进医疗便民惠民实事事项中的重要内容。记者正常采访了解到，今年以来，我市以改善群众看病就医感受为目标，持续提升医疗服务水平，充分运用新手段、新技术、新模式，打通群众看病就医的痛点、难点，取得了明显效果。
市卫生健康委员会制定印发了《关于印发改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023—2025年）的通知》，在系统内全面启动“改善就医感受提升患者体验主题活动”，力争用3年时间，将“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式。
日前，记者跟随市妇幼保健院孕产保健党支部书记闫小曼体验真实的就医流程。在产科门诊，闫小曼通过手机挂号预约，上面显示了坐诊大夫的个人隐私信息及擅长范围，预约时间精确到10分钟之内。叫号后，大夫可通过手机上的就诊二维码了解患者的个人隐私信息。根据诊断开出检查单或药品后，闫小曼在手机上充值，随后进行全方位检查和取药。就诊结束后，剩余费用当天会退回个人账户，如需医保报销，在一楼的费用结算窗口即可办理。
闫小曼表示，今年以来，医院常态化开展“假如我是一名患者”体验活动，通过“患”位思考，不断找差距、补短板，在体验过程中，有任意的毛病都可以找分管科室领导反映解决，现场解决不了的医院党委会统一协调，进行流程的优化，旨在推动形成流程更顺畅、模式更合理的现代化医疗服务模式。
今年以来，全市各级医疗机构围绕预约挂号、门诊就诊、便民服务、大型设备检查预约等流程开展了体验式调研，“零距离”倾听就诊患者心声，有明确的目的性地优化服务流程，提高医疗资源配置效率和群众看病就医便捷程度。
截至目前，全市三级以上医疗机构均开展互联网医院医疗服务，二级以上医疗机构建立了一站式出入院服务中心；二级医疗机构提供门诊分时段预约、住院预约和择期手术预约；全市各级各类医疗机构实现50余项检查检验结果互认；全市各医疗机构增设指示标牌、无障碍设施等便民设施60个；全市三级医疗机构均开展多学科诊疗服务，设置多学科门诊9个。
近日，市人民医院胸外科获批自治区级临床重点建设专科，这是该院继呼吸与危重症医学科之后的第二个自治区级重点建设专科。临床重点专科既是医院品牌的象征，更是医院核心竞争力的集中体现。该科室自建科以来，加快提升各项业务技能，填补了我市多项技术空白，现在不仅仅可以独立开展胸腔镜微创肺小结节肺叶肺段切除术、胸腺瘤合并重症肌无力切除术等三级医院重点手术，还能在心脏外科领域完成不停跳冠状动脉搭桥手术、体外循环下心脏瓣膜和主动脉置换手术，极大地提升了胸外科在自治区的品牌竞争力。
今后，我市将继续把“改善就医感受、提升患者体验”作为全市卫生健康事业高水平发展的重要一环，在建章立制、规范管理的基础上，鼓励并督促各医疗机构学习运用新项目、新技术、新思路、新方法，拓展服务领域和服务功能，切实改善患者的就医感受，提升满意度，以更加优质、高效、便捷的医疗服务，为广大群众身体健康保驾护航。